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携程买机票退票手续费近100专家称不合规

2019/07/13 来源:商洛信息港

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携程买机票退票手续费近100% 专家称不合规

携程买机票退票手续费近100% 专家称不合规 首页多彩生活娱乐八卦汽车世界科技产业数码新品游戏动漫体坛风云军情解码社会万象健康养生 首页 / 社会万象 / 携程买机票退票手续费近100% 专家称不合规 携程买机票退票手续费近100% 专家称不合规 Posted on 2015年2月24日 by stanper in 社会万象 携程买机票 退票手续费近100%2月初,王女士的儿子通过携程为两人预订了北京至广西北海的往返机票套餐。度假期间因家里突发急事,王女士需要提前回到北京,联系了携程几次后,对方终于将原先预订的回程票办理退票。但收到短信时,王女士却发现退票手续费高得惊人。站发送的提示短信里显示,携程只退还了王女士80元的机场建设费与燃油费,退票手续费为894元,与王女士儿子当时购买机票的价格相等,退票费高达100%。王女士告诉,她打咨询过提供这张机票的中国国际航空公司,国航工作人员说,自己的这张机票是五折机票,国航收取的退票费比例为票价的50%,比携程收取的费用低了一半。登陆携程的机票查询页面,可以发现,每条机票套餐产品下方,都有一条“退改签说明”,点开后发现,部分机票套餐不支持退改签,有的则退改签比例非常高。据了解,像王女士这样,通过代理站预订机票,被收取高比例退改签费用的消费者不在少数。代理站:旅行套餐另有退票规则面对消费者对高比例退改签费用,甚至不支持退改签的政策的不满,携程也给出了自己的回应,浙江治疗脑瘫专科医院称机票套餐本身属于特惠产品,一般不支持退改签,消费者既然选择了套餐产品,就要遵循这样的退改签规则。王女士拨通了携程的客服,对于100%的退票费,客服给出了这样的解释。携程客服人员:“您当时是订的往返特惠,因为当时订这个往返特惠是不能更改或者退票的,退票只退燃油费,其它费用不退的。”这位客服人员解释,王女士订的是“旅行套餐”,不仅包含打折机票,而且自动附带积分旅行优惠券,可用于国内或者出境游产品。由于已经是特惠产品,所以退改签条件非常严格。仔细查看携程的各种机票套餐可以发现,一般只有标有“代理”标志的产品,才收取高比例的退改签手续费,或根本不支持退改签。那么,“代理”指的是携程之外的第三方为严格的机票退改签政策,属于代理站单方拟定的条款,而且超出了一般消费者对于机票退改签政策的常识,所以应该以显着的方式充分告知消费者,比如在页上用大几号的字体突出标示,在消费者下订单或付款时,也应以短信等方式反复提醒消费者。而携程只是在产品页面进行说明,没有做到充分告知。此外,根据我国《新消费者权益保护法》第26条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者、加重消费者等对消费者不公平、不合理的规定。专家提牛皮癣复发办醒消费者,如果认为代理站的做法不合理,可以与站协商。如果仍然解决不了,可以向市场监管部门和消费者保护组织投诉。 文章导航Previous Previous post: 手游和主机游戏研发应互相学习什么?下一条 Next post: 苹果汽车2020年上市:是苹果形状的吗?是果农专用吗? 本站CDN由UPYUN又拍云强力驱动. 关于我们 | 加入我们 | 联系我们 | 版权声明 ? 爪游控 版权所有. 陕ICP备号-1 Top

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